Especialista en Soporte técnico SSR- SR
INDICE
En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, incorporamos especialista en Soporte técnico SSR- SR para sumarse a nuestro equipo de colaboradores.
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a Viernes 08 a 17 hs/- 9 a 18 hs
Zona: CABA, GBA
Propósito del rol
Brindar soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel a usuarios internos, resolviendo incidentes básicos y colaborando con el equipo de IT para garantizar la continuidad operativa y una experiencia de usuario positiva.
Responsabilidades clave
– Atención de tickets de soporte técnico (hardware/software) en sitio y remoto
– Microinformática, background técnico general (Hardware, Software, Drivers).
– Instalación y configuración de sistemas operativos Windows y aplicaciones estándar
– Gestión de usuarios en Active Directory (altas, bajas, desbloqueos)
– Documentación de procedimientos: revisión, corrección y generación de instructivos y procedimientos técnicos
– Acompañamiento en tareas de mantenimiento preventivo y control de inventario
– Escalamiento oportuno de incidentes complejos al equipo N2/N3
-Conocimientos básicos de redes.
-Trabajo en entorno corporativo y atención al cliente.
-Capacidad analítica para detectar inconvenientes y solucionarlos; seguimiento de incidentes pendientes.
Conocimientos técnicos
– Formación: Estudiante de carreras afines (Sistemas, Informática, Electrónica)
– Experiencia: a partir de 2 años en soporte técnico
– Windows 10/11, Office 365, Teams, Outlook
– Herramientas de ticketing
– Inglés técnico básico (lectura y comunicación simple)
Competencias personales
– Actitud proactiva y orientación al cliente
– Buen trato interpersonal y comunicación clara
– Capacidad de aprendizaje y adaptación a entornos dinámicos
– Organización y responsabilidad en el seguimiento de tareas
– Trabajo en equipo y disposición para colaborar
Beneficios que ofrecemos
-Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo.
-Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos.
Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (Cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros).
-Medio día de cumpleaños.
-Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc).
-Programa de referidos.
-Días YEL (días Free).